2008年6月アーカイブ

6/22に書いたAdobe Photoshop Elements 6をインストールしたけど起動しなかった件、問い合わせた翌日には、Adobeのサポートから返事がありました。

まずは、Windows Vista におけるシステムエラーまたはフリーズ発生時のトラブルシューティングにある下記の項目を実行してみてほしいとのこと。

A-1. 必要システム構成
A-3. 環境設定およびレジストリ値の再作成
B-3. ユーザーアカウント制御（UAC）の無効化
A-4. Photoshop Elements を管理者として実行
A-5. Photoshop Elements を単独で起動
B-2. 新規ユーザアカウント
A-6. デスクトップからのインストール
B-1. スタートアップ項目とサービスを無効にして再インストール

平日は落ち着いた時間が取れなかったので、今日、順番に進めてみました。

A-1. 必要システム構成
　■問題なし

A-3. 環境設定およびレジストリ値の再作成
　■環境設定ファイル

• Organizerフォルダはあるが、環境設定ファイルは作られていない
• フォルダ内にあるのは、Log.txtのみ
• Editorフォルダはない

　■レジストリ

• commonフォルダはない

B-3. ユーザーアカウント制御（UAC）の無効化
　■実施、再起動

A-4. Photoshop Elements を管理者として実行
　■特権レベルのところがグレー表示で設定できない

• UAC無効化したからなんじゃないか？と思い、UACを有効にし再起動してやってみると設定できた
• 再度、B-3実施、再起動。症状変わらず

A-5. Photoshop Elements を単独で起動
　■スタートアップもサービスもすべて無効

• FLEXnet Licensing Serviceのみチェックを入れ再起動。症状変わらず

B-2. 新規ユーザアカウント
　■Administratorでアカウント作成
　　新規アカウントでも症状変わらず

A-6. デスクトップからのインストール
　■実施、しかし、症状変わらず　

B-1. スタートアップ項目とサービスを無効にして再インストール
　■症状変わらず　

という結果でした。

この内容で、再度、問い合わせをすることにしました。

自作PC（といっても買ったパーツで組み立てただけ）「フェノム君」にAdobe Photoshop Elements 6をインストールしたのですが、起動しません。シリアル番号を入力する画面が出るはずなのですが、うんともすんとも。

タスクマネージャで見てみると、「プロセス」の中にはあるのですが、「アプリケーション」には出てきません。
何度か、アンインストールと再インストールを繰り返しましたが、ダメです。

検索してみると、「習慣ASSIST　備忘録」というブログに同じようなトラブルが。症状の違いは、「ライセンシングが・・・」というメッセージが出たという点。私のはしばらく待っても何も出ません。
その方は、Adobeサポートと何度か電話のやりとりをされた後、結局、Vistaを再インストール。起動するようになったものの、今度は終了時に応答しなくなったとのことでした。

何はさておき、私も先ほどAdobeのサポートページのフォームから問い合わせを出してみました。解決に向けてわかったことはこのブログでレポートしていきたいと思います。